El proceso de mejora continua comienza cuando una organización de alto rendimiento (HPO) adopta una estrategia distintiva que hará que la empresa destaque. De forma continua, simplifica, mejora y alinea todos sus procesos para responder a los acontecimientos con eficiencia y eficacia. Además, la organización lo mide y analiza todo para poder supervisar la consecución de sus objetivos y controlar los hechos.

Características de HPO subyacentes: Mejora continua y renovación

1. Nuestra organización ha adoptado una estrategia que lo distingue claramente de otras organizaciones.
2. En nuestra organización se mejoran continuamente los procesos.
3. En nuestra organización continuamente se simplifican los procesos.
4. En nuestra organización los procesos están constantemente alineados.
5. En nuestra organización, todo lo que corresponde al desempeño de nuestra organización, es explícitamente informado.
6. En nuestra organización se da a conocer a los miembros de ésta, la información financiera y no financiera de la empresa.
7. Nuestra organización innova continuamente sus fortalezas fundamentales.
8. Nuestra organización continuamente innova sus productos, procesos y servicios.

Si su organización se compromete a mejorar los cinco factores de HPO, también puede conseguir las ventajas citadas. No obstante no hay ningún plan de acción concreto, ningún manual de operaciones ni ninguna fórmula que puedan copiarse. La única forma de que su organización se convierta en una HPO es labrarse su propio camino hasta conseguirlo. Huelga decir que las ventajas que esperan al final de ese camino valen mucho la pena.